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三星空调保修期内泄漏 售后要收600元

2011-11-17 22:42| 发布者: admin| 查看: 2044| 评论: 0

      华商网讯 7月2日,华商论坛有西安网友曝光自己08年买的三星空调在三年时间里竟出现过好几次问题,售后人员每次都以安装问题向其索取费用,声称:坑爹的三星电器,有你们这样对待上帝的么?以下为网友曝光帖子全文:

      各位朋友:大家好!

      辛苦大家评评我的遭遇!

      我是在2008年5月6日在陕西苏宁电器有限公司西安南二环店购买三星空调三部(其中柜机一台,挂机两台),大约一周后,有安装人员上门安装,其中一台三星KFR-25GW/NS当时由于室外机较远,安装人员需补交2米铜管费用后,安装完毕,当时运转正常。

      2010年6月夏初,开空调时,发现其中的三星KFR-25GW/NS不制冷,2010年6月18日,三星电子西安维修站维修工向师傅上门检修了室外机、管子和接口后,说是安装问题;然后补充了冷媒,试验正常;

      2011年6月初,在使用空调时,又发现该空调不制冷,打西安维修电话后,他们再次派向师傅于2011年6月6日再次上门检查,说是冷媒不足,需要重新补充;要收上门服务费、冷媒费和维修费,我当时觉得,没把问题查清楚的话,每年这样折腾,谁也受不了!我和向师傅商量,把这部空调拆下,由我个人开车送到西安三星维修部,由他们检查出问题后,一次修理好!

      6月15日左右,三星西安维修部向师傅打来电话,说检查出来了,是当时补长的管子密封有问题,需要更换5米长的铜管,需要交500元管子费,100元冷媒费,还说这次属于大修,还要交180元大修费用,共计780元;我当时对这个费用表示不能接受!后来就给西安三星维修中心87819123和中国三星服务中心4008105858分别打电话,对此事进行申诉:

      理由如下:

      1.三星空调的整机免费服务是3年,也就是到2011年5月5日(按理应该是安装调试完成后),但是管子泄露问题在保修期内已经发生,再者空调在冬天不用,三星维修工已经检修了,没能及时彻底解决,导致该问题隐患一直未能解决,这个责任不在我方;

      2.我当时买空调,是苏宁电器店方指定的安装工人安装,我家对该空调未作任何移动或者改动,也是三星委托给苏宁的,与我无关,这个责任也不在我们;

      3.这几项费用收费不合理,要求与对方主管或者经理讨论!

      2011年6月15日西安三星维修中心工作人员让我将购机发票、身份证、2010年维修记录等拍成照片,发给西安工作人员,说是发到北京三星总部申请减免费用;当晚我就把相关照片拍好,并且发送到对方指定的邮箱,而且当时就受到对方收到邮件的回执!我也给当时打电话的手机发了已发邮件的短信!

      2011年6月22日下午,再等了一周无消息后,我再次询问西安三星的工作人员(他们接电话和处理问题时从来不报工号和姓氏),他们说没收到邮件!我当时非常生气,立即和他们同时核对,他们又说我拍的照片不全云云!要我重新拍照!当晚,我再次拍摄了相关资料照片后,又等了一周。

      2011年6月30日他们回复说是这部分不能减免!北京三星电器服务主管回复反复就一句话,“这个不能减免”!一点理由也不讲!我要求与他们经理或者领导对话,他们从不提供领导的联系方式和邮件地址!

      三星电器,作为世界性的跨国公司,在中国拥有大量的市场份额和消费者群体,如此对待消费者,我感到非常愤怒,如今我的空调还躺在西安三星维修中心,算起来从6月6日到今天,已近一月,外面天气炎热,而自己辛苦买来的空调机却躺在三星西安维修中心的仓库里,如不同意交钱,就不给安装!使得我的家人在炎热的夏季,难以成眠!

      2011年7月1日17:00中国三星客服(北京)的工作人员来电(经反复询问确认工号1839号),说是最终费用清单如下:100元冷媒,200元管子费,180元装拆费,120元修理费!缴了这600元才能来装空调!我表示不能接受!我要求与他们经理或者领导对话,他还是不提供领导的联系方式和邮件地址!

      在我耐心等待的近一个月期间我一直要求和中国三星、西安三星维修中心的经理或者主管对话,商议服务价格事宜,他们从来不提供领导和主管的电话,中国三星,你们不把我等消费者的最基本权力放在眼里,这还是那个号称要“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”中国三星么?你们就是这么对待你们的上帝么?!

      我的要求:三星西安立即安装我的空调;减免不该收的费用!对他们故意拖延我家空调安装行为公开道歉!

       深受炎热和冷漠折磨的消费者


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