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美的空调不制冷,急了使用者

2011-11-17 22:43| 发布者: admin| 查看: 2266| 评论: 0

      北京的陈女士近日向中国质检网投诉中心反映,她家的美的空调实在太闹心了,空调根本不制冷,在开启后,室内机就开始滴答水,工作人员三次维修都没能解决问题。今年6月份,空调又不制冷了,陈女士拨打美的售后服务热线,客服人员承诺会在24小时内派人与陈女士联系,但这之后,美的就此音信全无,24小时的承诺如今已为浮云。

      2004年10月,陈女士在国美电器购买了一台美的冷暖挂机空调(型号为:KER-32GW/DY-Z)。在2005年7月,初次使用就出现空调不制冷的现象,陈女士当即拨打了美的售后服务热线进行报修,厂家派来东北风商贸公司的工作人员,在给空调充氟后,可以维持正常使用。因当时该空调在保修期,厂家未收取维修费用。

       2008年7月,这台美的空调再次出现不制冷并伴有室内空调挂机滴答水的现象,陈女士拨打了美的售后服务电话,厂家派来工作人员检查,在给空调充氟后更换了电容,可以维持正常使用。陈女士很疑惑,为何自家的空调需要如此频繁的充氟?是不是空调有什么地方漏氟啊?陈女士让维修工人仔细检查了一下,结果维修工人说,应该是之前那次维修充氟时,维修工大意了,没有把充氟的开关拧上,导致空调的氟都漏没了。因空调已过了三年的质保期,陈女士自费更换了一个新电容。

      2010年7月,这台美的空调在使用中又不制冷,陈女士拨打美的服务热线,厂家派来了维修工人再次给空调充氟,收取了180元并承诺这次充氟保1年。

      2011年6月13日,由于天气炎热,陈女士便打开空调,哪知这台美的空调还是不制冷,室内挂机又开始滴答水。陈女士拨打厂家售后服务电话,美的厂家指派了一家名为元贞伟业科贸公司进行电话询问,陈女士向该公司提及上次维修承诺的充氟保1年的事,哪知该维修公司以没有之前维修记录为由,对前期维修承诺不予认可,电话问完情况后便没有任何消息,也未见上门维修。

      陈女士在6月17日、6月18日、6月19日三天时间里多次拨打美的售后服务热线要求派人上门维修,客服人员也承诺会在24小时内派人与陈女士联系,但截至记者发稿时,仍然没有任何美的工作人员与陈女士取得联系,更别提上门维修的事了。陈女士没有想到美的空调的产品及售后服务质量是如此之差,几千元的空调如今成了家里的摆设。

      炎热的夏季已经来到,可陈女士家的空调却不能使用,美的集团的售后服务到底怎么了?

     


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